前言（省略）

第二部分    物業(yè)管理的整體構想與創(chuàng )優(yōu)規劃

住宅社區作為建設開(kāi)發(fā)有限公司“東方城市系列”的又一經(jīng)典之作，以其建筑的現代風(fēng)格的協(xié)調性，構筑了又一具有現代生活氣息的城市景觀(guān)?！耙匀藶楸尽辈粌H僅是一句口號，在xxx小區的每一個(gè)細節都充分體現出建筑對人的關(guān)心，以它的色彩、材質(zhì)、結構、尺度以及施工質(zhì)量，點(diǎn)點(diǎn)滴滴、方方面面都是工程學(xué)、建筑學(xué)、文化藝術(shù)的杰作，透射出人文關(guān)懷，使業(yè)主的居住生活在舒適、便捷中體現出物業(yè)的價(jià)值。

針對xxx小區社區物業(yè)管理的整體情況，我們確立了xxx小區住宅社區物業(yè)管理的管理構想。

一、管理思想

公司將憑借自己的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、管理優(yōu)勢，把小區社區打造成為一個(gè)溫馨家園。

二、管理組織

公司將建立一支年輕化，高素質(zhì)、復合型的管理隊伍，對小區社區實(shí)施物業(yè)管理與服務(wù)。

1、多層次、多角度的激勵員工，滿(mǎn)足員工的物質(zhì)和精神需求。

2、主張管理者與員工之間的溝通，體現人與人之間的平等。

3、關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現，使員工與公司共同發(fā)展進(jìn)步。

4、為員工創(chuàng )建公平競爭的工作氛圍，實(shí)現“能者上、相形見(jiàn)絀者下”。

5、建立培訓體質(zhì)，使每一個(gè)員工掌握物業(yè)基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱(chēng)職的物業(yè)服務(wù)人員。

三、管理特色及創(chuàng )新點(diǎn)

公司堅持“業(yè)主至上、服務(wù)至上”的宗旨，“全面管理、多功能服務(wù)”的管理手段。

1、傾聽(tīng)業(yè)主的心聲，在社區內設置“心連心信箱”，了解業(yè)主需求，解決業(yè)主反映的問(wèn)題。

2、關(guān)注業(yè)主生活質(zhì)量，倡導“以業(yè)主為圓心”的服務(wù)理念，我們不僅做好24小時(shí)安保服務(wù)，24小時(shí)接待服務(wù)，16小時(shí)保潔服務(wù)，管理處還將經(jīng)常組織各種活動(dòng)，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的交流，打造祥和文明的住宅社區。

四、創(chuàng )優(yōu)規劃

（一）、近期工作目標

一年內，業(yè)主開(kāi)心入住，裝修無(wú)違規現象；

第二年內，創(chuàng )市物業(yè)管理示范住宅小區；

第三年內，保市優(yōu)物業(yè)管理示范住宅小區；

（二）、實(shí)施方案

1、在公司總經(jīng)理帶領(lǐng)下，在行業(yè)主管部門(mén)指導下，專(zhuān)門(mén)成立由公司職能部門(mén)人員、管理處主任和其他部門(mén)負責人組成的創(chuàng )優(yōu)小組，其中管理處主任為執行組長(cháng)，并明確創(chuàng )優(yōu)小組職責。

2、完善各部門(mén)、各崗位的操作規程，規范日常操作。

3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評、資料的歸檔及達標申報等工作。

4、由創(chuàng )優(yōu)小組按管理處巡檢制度進(jìn)行日常的考核檢查，公司創(chuàng )優(yōu)指導小組做好xxx小區社區創(chuàng )優(yōu)的指導、監督工作。

5、建立“服務(wù)明星”評比制度，明確獎懲措施，引導員工共同做好社區的創(chuàng )建工作。

第三部分     管理機構設置和管理人員的配備、管理及物資的配備

一、管理機構模式

xxx小區住宅城社區的物業(yè)綜合管理工作，由xxx有限公司下屬的xxx小區管理處負責，管理處下設綜服科、安?？?、維修部、環(huán)境科。

二、管理人員的錄用與考核、培訓計劃

（一）、管理人員的錄用要求

分類(lèi)崗位職責條件備注

管理處主任全面負責社區物業(yè)管理工作大專(zhuān)以上文化，三年以上物業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗公司選派

綜服科科長(cháng)負責財務(wù)、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)以及社區各項服務(wù)事業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理大專(zhuān)以上文化，具有管理經(jīng)營(yíng)能力，兩年物業(yè)管理綜合服務(wù)工作經(jīng)驗公司選派保安科科長(cháng)全面負責社區管理和車(chē)輛管理。