物業(yè)管理服務(wù)內容有哪些？

物業(yè)管理服務(wù)應當保持住宅和公共設施完好、環(huán)境整潔優(yōu)美、公共秩序良好，保障物業(yè)使用方便，并按照下列要求實(shí)施：

（一）按照規定的技術(shù)標準和規范以及業(yè)主委員會(huì )審定的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃，實(shí)施管理服務(wù)；

（二）在業(yè)主、使用人使用房屋前，將住宅的共用部位、共用設備和公共設施使用、維護的方法、要求、注意事項以及法規、規章的有關(guān)規定書(shū)面告知業(yè)主、使用人；

（三）經(jīng)常對物業(yè)管理區域進(jìn)行全面的巡視、檢查，定期對住宅的共用部位、共用設備和公共設施進(jìn)行養護；

（四）發(fā)現住宅的共用部位、共用設備或者公共設施損壞時(shí)，立即采取保護措施，并按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定進(jìn)行維修；

（五）接到物業(yè)損壞報修時(shí)，限時(shí)進(jìn)行維修和處理；

（六）做好物業(yè)維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財務(wù)賬冊；

（七）每半年向業(yè)主委員會(huì )報送物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受審核；

（八）定期聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù)；

（九）發(fā)現違反本條例或者業(yè)主公約的行為，立即進(jìn)行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)行政機關(guān)報告；

（十）按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定的要求，做好業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主、使用人委托的其他管理服務(wù)事項。除前款規定外，物業(yè)管理企業(yè)應當配合居民委員會(huì )做好社區管理、社區服務(wù)的有關(guān)工作。

物業(yè)管理通常包括兩大內容：日常管理和特約服務(wù)。

日常管理

日常管理是經(jīng)濟性的管理和服務(wù)，包括以下內容：

（一）日常養護

對于一個(gè)物業(yè)來(lái)說(shuō)，配套的機電設備、供水、供電系統、共用設施等應經(jīng)常、定期地進(jìn)行養護，讓其維持良好的運行狀態(tài)，延長(cháng)設備的使用壽命。

（二）清潔綠化

對一個(gè)住宅小區來(lái)說(shuō)，搞好清潔綠化工作可為業(yè)主和住戶(hù)營(yíng)造良好、舒適的工作、生活環(huán)境，培養人們親近自然的意識，熱愛(ài)自然，熱愛(ài)生活。

（三）保衛

物業(yè)管理應切實(shí)做好治安保衛工作，將危險因素消滅在萌芽狀態(tài)，讓業(yè)主和使用人無(wú)憂(yōu)慮，保障人們的生命財產(chǎn)。

（四）消防工作

物業(yè)管理應重視消防工作，要求消防設備處于良好待用狀態(tài)，并培訓一支業(yè)余消防隊伍，一遇火情可立即作出反應。另外，還要增強業(yè)主和使用人的防火和自救意識。

（五）日常維護

物業(yè)在使用過(guò)程中會(huì )出現很多問(wèn)題，須有一支全天候的維修隊伍，隨叫隨到，及時(shí)處理各類(lèi)小修、急修工作，方便業(yè)主和使用人。

（六）征收各類(lèi)費用、保管使用管理基金

定期收取管理費，編制預算、收支賬目，并定期公布，以便業(yè)主和使用人監督。

（七）協(xié)調各方面社會(huì )關(guān)系

物業(yè)管理公司應與派出所、街道居委會(huì )經(jīng)常保持聯(lián)系，協(xié)調好工作。管理公司還應與物業(yè)相關(guān)的部門(mén)如供水、供電、煤氣、電信、市政等進(jìn)行溝通，以便出現情況都可與有關(guān)部門(mén)配合，盡快予以解決。

（八）處理好物業(yè)內部人際關(guān)系

一個(gè)大型物業(yè)內部居住著(zhù)各種職業(yè)、性格的業(yè)主和用戶(hù)，物業(yè)管理公司可通過(guò)開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)，讓業(yè)主和用戶(hù)有機會(huì )交流，加深理解，減少糾紛和爭執的發(fā)生。

（九）特約服務(wù)

特約服務(wù)是指根據業(yè)主和住戶(hù)需要，提供各類(lèi)服務(wù)，這些通常是有償的。如送奶送報，看護老人、病人、兒童，訂票送票，代為購物，送貨上門(mén)等等。

物業(yè)管理公司還可利用部分物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，增加收入，補充管理經(jīng)費不足，減輕業(yè)主和住戶(hù)的負擔。