1、什么是物業(yè)管理？

     答：物業(yè)管理指業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和公共秩序的活動(dòng)。主要從三個(gè)角度理解：一、業(yè)主選聘有合格資質(zhì)等級證書(shū)的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)實(shí)施物業(yè)管理；二、物業(yè)管理活動(dòng)中兩個(gè)重要的主體是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)，雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權利義務(wù)；三、物業(yè)管理的內容是對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和公共秩序。

2、如何選擇物業(yè)管理企業(yè)？

     答：提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。

3、由哪個(gè)行政機關(guān)監督物業(yè)管理工作？

     答：中華人民共和國建設部。

4、什么人可以作為業(yè)主？

     答：房屋的所有權人為業(yè)主。

5、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有什么權利？

     答：業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有以下權利：

     按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；

     提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；

     提出制定和修改業(yè)主公約，業(yè)主大會(huì )議事規則的建議；

     參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議，行使投票權；

     選舉業(yè)主委員會(huì )委員，并享有選舉權；

     監督業(yè)主委員會(huì )的工作；

     監督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

     對物業(yè)公用部位、公用設施設備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權和監督權；

     監督物業(yè)公用部位、公用設施設備專(zhuān)項維修資金的管理和使用；

     法律、法規規定的其他權利。

6、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應履行什么義務(wù)？

     答：業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行以下義務(wù)：

     遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì )議事規則；

     遵守物業(yè)管理區域內物業(yè)公用部位和公用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度；

     執行業(yè)主大會(huì )的決定和業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )做出的決定；

     按照有關(guān)規定繳納專(zhuān)項維修資金；

     按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費用；

     法律、法規規定的其他義務(wù)。

7、一個(gè)物業(yè)小區可以成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì )？

     答：一個(gè)物業(yè)小區只可以成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì )。

8、業(yè)主大會(huì )主要由哪些人組成？

     答：由物業(yè)管理區域內全體業(yè)主組成。

10、怎樣成立業(yè)主委員會(huì )？

     答：同一個(gè)物業(yè)管理區域內的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的指導下成立業(yè)主大會(huì )，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。

11、業(yè)主大會(huì )應履行哪些職責?

     答：業(yè)主大會(huì )履行下列職責：制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì )議事規則；

     選舉、更換業(yè)主委員會(huì )委員，監督業(yè)主委員會(huì )的工作；

     選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

     決定專(zhuān)項維修資金使用、續籌方案，并監督實(shí)施；

     制定、修改物業(yè)管理區域內物業(yè)公用部位和公用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度；

12、業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)可以采取什么樣的形式？

      答：業(yè)主大會(huì )會(huì )議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。

13、業(yè)主大會(huì )召開(kāi)參加業(yè)主人數戰友全體業(yè)主人數的比例不應低于多少？

      答：不應低于50%，可以通過(guò)，物業(yè)管理區域內須要有1/2以上的持有投票權的主業(yè)可以召開(kāi)業(yè)主大會(huì )。

14、業(yè)主可否委托代理人參加業(yè)主大會(huì )？

      答：業(yè)主可以委托條理人參加業(yè)主大會(huì )。

15、由什么部門(mén)監督地方物業(yè)管理工作？

      答：縣以上地方房地產(chǎn)行政管理部門(mén)。

16、業(yè)主大會(huì )做出決定須經(jīng)與會(huì )業(yè)主所持投票權的多少可以通過(guò)？

      答：業(yè)主大會(huì )做出決定，須經(jīng)與會(huì )業(yè)主所持投票權1/2以上可以通過(guò)。

17、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)由什么人決定？

      答：須經(jīng)物業(yè)管理區域內全體業(yè)主所持投票權2/3以上通過(guò)。

18、業(yè)主大會(huì )的決定對什么具有約束力？

      答：業(yè)主大會(huì )的決定對物業(yè)管理區域內的全體業(yè)主具有約束力。

19、定期業(yè)主大會(huì )應如何召開(kāi)？

      答：應按業(yè)主大會(huì )議事規則的規定定期召開(kāi)。

20、臨時(shí)業(yè)主大會(huì )如何召開(kāi)？

      答：經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì )應當組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議。

21、如何通知業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì )？

      答：召開(kāi)業(yè)主大會(huì )應當與會(huì )議召開(kāi)15日以前通知全體業(yè)主。

22、召開(kāi)業(yè)主大會(huì )應當告知誰(shuí)？

      答：住宅小區的業(yè)主大會(huì )會(huì )議，應當同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì )。

23、如何提高物業(yè)管理服務(wù)水平？

      答：鼓勵物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。

24、業(yè)主委員會(huì )應履行哪些職責？

      答：（1）召集業(yè)主大會(huì )會(huì )議，報告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

             （2）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)服務(wù)合同；

             （3）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用權人的意見(jiàn)和建議，監督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

             （4）監督業(yè)主公約的實(shí)施；

             （5）業(yè)主大會(huì )賦予的其它職責。

25、業(yè)主公約的職責是什么？

       答：業(yè)主公約應當對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務(wù)，違反公約應當承擔的責任等事項依法做出約定。

26、業(yè)主公約對什么人具有約束力？

       答：業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。

27、業(yè)主大會(huì )議事規則應當對哪些事項做出約定？

       答：業(yè)主大會(huì )議事規則應當就業(yè)主大會(huì )的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權確定辦法、業(yè)主委員會(huì )的組成和委員任期等事項做出約定。

28、業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )以能否就與物業(yè)無(wú)關(guān)的事情做出決定？

       答：業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當依法履行職責，不得做出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

29、業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )做出的決定如違反法律、法規的如何解決？

       答：業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )做出的決定違反法律、法規的，物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，應當責令限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，并通告全體業(yè)主。

30、物業(yè)管理區內業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )同居民委員會(huì )如何開(kāi)展工作？

       答：物業(yè)管理區內，業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )應當積極配合相關(guān)居民委員會(huì )依法履行自治管理職責，支持居民委員會(huì )開(kāi)展工作，并接受其指導和監督。

31、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )如何搞好小區的社會(huì )治安和相關(guān)工作？

       答：業(yè)主大會(huì )、業(yè)主會(huì )應當配合公安機關(guān)，與居民委員會(huì )相互協(xié)作，共同做好維護物業(yè)管理區域內的社會(huì )治安相關(guān)工作。

32、物業(yè)管理專(zhuān)項維護資金的使用和監督由誰(shuí)監督？

       答：由業(yè)主大會(huì )監督實(shí)施。

33、在什么情況下，業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的職責？

       答：只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì )的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )職責。

34、物業(yè)管理企業(yè)是否履行物業(yè)服務(wù)合同由誰(shuí)監督？

       答：由業(yè)主委員會(huì )監督。

35、業(yè)主以業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )的名義從事違反法律法規的活動(dòng)，尚不構成犯罪的應給予什么處罰？

       答：依法給予治安管理處罰。

36、物業(yè)管理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的應當征得哪一部門(mén)同意？

       答：業(yè)主委員會(huì )。

37、業(yè)主利用物業(yè)共同部位，共同設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的所得收益應如何使用？

       答：主要用于補充專(zhuān)項維修資金，也查以按照業(yè)主大會(huì )的決定使用。

38、業(yè)主室內墻皮脫落，是否應該由物業(yè)企業(yè)維修，為什么？

       答：不應該。因為室內墻體屬業(yè)主的自用部位，但是物業(yè)企業(yè)可以為業(yè)主提供有償服務(wù)。

39、縣級以上地方地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當及時(shí)處理哪些人或單位物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴？

       答：業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)。

40、已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費或者物業(yè)維修資金應由誰(shuí)怎樣交納？

       答：建設單位全額交納。

41、業(yè)主利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應當征得誰(shuí)的同意？

       答：物業(yè)小區的相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì )、物業(yè)管理企業(yè)。

42、無(wú)等級小區和散棟樓房收取的物業(yè)費都用于什么地方？

       答：用于房屋公共部位的維修。

43、二次加壓泵水收費標準是多少？由哪些單位收??？

       答：二次加壓費按設備的用電量平均到每噸水的費用里。由供水設備管理單位按規定收取。

44、物業(yè)管理一般采取哪兩種形式？

       答：業(yè)主自治管理與委托物業(yè)企業(yè)管理。

45、毗連房屋、設施、場(chǎng)地確需維修的，有關(guān)業(yè)主可以阻礙施工嗎？

       答：不得以任何理由阻礙。

46、業(yè)主轉讓房屋所有權時(shí)，結余的專(zhuān)項維修資金如何處理？

       答：不予退還，隨房屋所有權過(guò)戶(hù)，房屋因拆遷或者其他自然因素造成住房滅失的，應將專(zhuān)項維修基金余額按業(yè)主個(gè)人繳納比例退還給業(yè)主。

47、專(zhuān)項維修資金不敷使用時(shí)如何辦理？

        答：經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，由管房單位組織，按產(chǎn)權人占用房屋建筑面積比例向產(chǎn)權人續籌。

48、單元電子防盜門(mén)的維護養護由誰(shuí)承擔？

        答：其管理由物業(yè)企業(yè)或產(chǎn)權單位負責，所需維修費用由業(yè)主按比例承擔。

49、樓道公用照明燈的安裝有什么要求？

        答：一律使用“聲光控自熄燈”，并不得超過(guò)25瓦。

50、室內共用設備損壞時(shí)應如何處理？

        答：業(yè)主或物業(yè)使用人有責任報修。延誤報修時(shí)間或人為造成損失的，由責任人承擔相應責任。  

51、在業(yè)主裝飾裝修過(guò)程中要禁止哪些行為？

        答：禁止下列行為：（1）不能將油煙機排風(fēng)口設在外墻和窗戶(hù)玻璃上；（2）在樓房屋面或室內搭建閣樓；（3）二樓以上平臺或屋面不準安裝護欄，搭設其他建筑物；（4）窗戶(hù)不能安裝外置防護網(wǎng)；（5）不能安裝太陽(yáng)能熱水器。

52、物業(yè)管理企業(yè)對裝飾裝修活動(dòng)中的違規現象應當如何處理？

        答：對違反規定的要進(jìn)行制止，責令停工。對不服從管理的違規行為按裝飾裝修協(xié)議進(jìn)行處罰。

53、房屋裝修保證金是如何規定的？

        答：對于新建樓房，產(chǎn)權人在與物業(yè)企業(yè)辦理物業(yè)管理合同的同時(shí)要簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)，并由物業(yè)企業(yè)予收房屋裝飾裝修保證金住宅3000元，待裝修人裝修活動(dòng)結束后，入住三個(gè)月以上，經(jīng)維修人員和樓下業(yè)主確認無(wú)滲漏后認定無(wú)違規行為予以退還。

54、住宅物業(yè)的建設單位應通過(guò)什么方式選聘物業(yè)管理企業(yè)？

        答：招投標的方式。

55、物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理執業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)，其違法行為的主體是什么？

        答：違法行為的主體是物業(yè)管理企業(yè)。

56、業(yè)主以業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )的名義從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)，其法律后果由誰(shuí)承擔？

        答：應當由利用業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )從事違法活動(dòng)的業(yè)主承擔。

57、擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的應給予什么樣的經(jīng)濟處罰？

        答：對擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的個(gè)人處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款；對擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的單位處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款。

58、1989年以來(lái)，建設部先后頒布了《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規定》、《城市危險房屋管理規定》等部門(mén)規章及相關(guān)文件，均對涉及到房屋使用的相關(guān)維修養護責任予以規定，其核心內容是什么？

        答：都是保障房屋使用，切實(shí)維護房屋產(chǎn)權人、使用人及相鄰居民物業(yè)管理區域內全體居民的生命、財產(chǎn)等合法權益。

59、住宅物業(yè)的建設單位未通過(guò)招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議選聘物業(yè)管理企業(yè)的應承擔什么法律責任？

        答：由縣級以上地方房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正，給予警告，并處10萬(wàn)元以下的罰款。

60、對從事物業(yè)管理企業(yè)聘用物業(yè)管理人員是如何規定的？

        答：對物業(yè)管理企業(yè)設定了義務(wù)，要求其在聘用物業(yè)管理人員時(shí)，須遵守有關(guān)職業(yè)資格證書(shū)制度的規定，聘用有資格的人員。

61、《物業(yè)管理條例》從何時(shí)開(kāi)始實(shí)施？

        答：2003年9月1日起實(shí)施。

62、《物業(yè)管理條例》對住房專(zhuān)項維修資金的權屬和用途是如何規定的？

        答：住房專(zhuān)項維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造、不得挪作他用。

63、建設單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位，共用設施設備的所有權或者使用權的應承擔什么責任？

        答：由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款；給業(yè)主造成損失的依法承擔賠償責任。

64、對拒不按照法律、法規規定移交有關(guān)物業(yè)資料應給予哪些處罰?

        答：房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對建設單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款。

65、《條例》對業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費有何規定？

        答：違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。

66、業(yè)主以業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )名義從事違反法律、法規的活動(dòng)應承擔什么責任？

        答：構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

67、《條例》中對業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)占用、挖掘道路、場(chǎng)地等維修物業(yè)是如何規定的？

        答：為了以防業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)借維修物業(yè)之機或者以公共利益之名，出于私利原因長(cháng)期占用、挖掘道路、場(chǎng)地或者在使用完畢后草草處理，影響廣大業(yè)主的正常使用，業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應當將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地，在約定期限內恢復原狀。

68、業(yè)主依法享有物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權；建設單位能否擅自處分，指的是什么？

        答：建設單位不得擅自處分，擅自處分是指單位在沒(méi)有征得權利人同意的前提下，行使本應當由權利人行使的權利，包括轉讓、出租、抵押、贈與等各種情況，其共同特點(diǎn)是對財產(chǎn)權利的侵犯。

69、未取得物業(yè)資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理的應承擔什么責任？

        答：由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)沒(méi)收違法所得，并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的依法承擔賠償責任。

70、《條例》對物業(yè)存在隱患時(shí)的維修養護責任是如何規定的？

        答：物業(yè)存在隱患，危及公共利益及他人合法權益時(shí)，責任人應當及時(shí)維修養護，有關(guān)業(yè)主應當給予配合，責任人不履行維修養護義務(wù)的經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養護、費用由責任人承擔。

71、專(zhuān)項維修基金是否可以由業(yè)主隨意支配？

        答：專(zhuān)項維修資金屬于業(yè)主所有，但并不意味著(zhù)業(yè)主個(gè)人可以隨意支配維修資金，專(zhuān)項維修資金制度是基于全體業(yè)主的公共利益而確立的制度，有關(guān)專(zhuān)項維修資金的收取、使用、管理等須符合有關(guān)規定。

72、業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費，其行為有何雙重性質(zhì)？

        答：首先，對于物業(yè)管理企業(yè)而言，業(yè)主享受了服務(wù)而不交納服務(wù)費，是一種違約行為；其次，對于物業(yè)管理區域內其他業(yè)主而言，這種“搭便車(chē)”的行為，實(shí)際上分割了按時(shí)交費的業(yè)主的權益，是對業(yè)主共同利益的侵犯。

73、物業(yè)管理企業(yè)將管理區域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人的將承擔什么責任？

        答：由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責令限期改正，處委托合同價(jià)款30%以上50%以下的罰款；情節嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。委托所得收益用于物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養護、剩余部分按照業(yè)主大會(huì )的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

75、挪用專(zhuān)項維修資金應受到什么處罰？

        答：房地產(chǎn)行政主管部門(mén)追回挪用的專(zhuān)項維修資金，給予警告，沒(méi)收違法所得，并處挪用數額2倍以下的罰款；物業(yè)管理企業(yè)挪用專(zhuān)項維修資金，情節嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)；構成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。

76、什么是房屋的共用部位？

        答：房屋共用部位是指房屋主體承重部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等）、戶(hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道。 

77、什么是房屋的共用設施設備？

        答：房屋的共用設施設備指定住宅小區或單棟住宅內，建設費用已攤入住房銷(xiāo)售價(jià)格的共用上下水管道、落水管、電梯、消防設施、綠地、道路、池、井、公益性文體設施及房屋等。

78、在辦理物業(yè)承接驗收手續時(shí)，建設單位應當向物業(yè)管理企業(yè)移交哪些資料？

        答：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

               （二）設施設備的安裝、使用和維護保養等技術(shù)資料；

               （三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

               （四）物業(yè)管理所須的其它資料。

79、按照規定，從事物業(yè)管理的人員應具備什么條件？

         答：應執有物業(yè)管理執業(yè)資格證書(shū)。

80、一個(gè)物業(yè)管理區域應由幾個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理？

         答：一個(gè)。

81、業(yè)主委員會(huì )應當與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立什么？

         答：訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。

83、物業(yè)管理企業(yè)是否可以自主改變物業(yè)管理用房的用途，為什么？

         答：不可以。因為物業(yè)管理用房的所有權依法屬于業(yè)主。要改變物業(yè)管理用房的用途，須得經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì )的同意。

84、物業(yè)服務(wù)費應當遵循什么原則？

         答：應當遵循合理、公開(kāi)以及費用與服務(wù)水平相適應的原則。

85、物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位應當向誰(shuí)收取有關(guān)費用?

         答：向用戶(hù)收取有關(guān)費用。

86、對物業(yè)管理區域內違反有關(guān)治安、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)應當如何處理？

         答：應當制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報告。

87、物業(yè)管理企業(yè)在管理區域內發(fā)生事故時(shí)應當怎樣做？

         答：應當采取應急措施，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報告，協(xié)助做好救助工作。

88、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用約定，但不得違反哪些規定？

         答：不得違反法律、法規和業(yè)主公約的有關(guān)規定。

89、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應當履行什么手續？

         答：應當簽訂局面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

90、建設單位在銷(xiāo)售物業(yè)之前制定業(yè)主臨時(shí)公約，應對哪些事項依法做出約定？

         答：對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務(wù)，違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。

91、建設單位不得擅自處分業(yè)主依法享有的什么權利？

         答：物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權。

92、建設單位應當按照規定在物業(yè)管理區域內配置什么？

         答：物業(yè)管理用房。

93、從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應當具備什么條件？

         答：獨立的法人資格。

94、以欺騙手段取得物業(yè)資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理的應給予什么樣的處罰？

         答：由頒發(fā)物業(yè)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。

95、由什么部門(mén)監督地方物業(yè)管理工作？

         答：房地產(chǎn)行政管理部門(mén)。

96、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權轉移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清什么費用？

         答：物業(yè)服務(wù)費用和物業(yè)維修資金。

97、物業(yè)管理的基本內容按其服務(wù)性質(zhì)和提供的方式可分為哪幾類(lèi)？

         答 :  一、常規性的公共服務(wù)。二、針對性的專(zhuān)項服務(wù)。三、委托性的特約服務(wù)。

98、在正常使用條件下，建設工程的保修期限是多少？

         答：一、基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限。二、屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年。三、供熱與供冷系統，為2個(gè)采暖期、供冷期。四、電氣管線(xiàn)、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年。

99、物業(yè)管理企業(yè)對違反業(yè)主公約行為的處理方法有哪些？

         答：（一）規勸。（二）制止。（三）批評。（四）警告。（五）按照物業(yè)管理制度處理。（六）提起民事訴訟。

100、《物業(yè)管理條例》中建立的十項基本制度是什么？

         答：一、告知制度。二、業(yè)主委員會(huì )備案制度。三、招標投標制度。四、承接驗收制度。五、保修責任制度。六、資質(zhì)管理制度。七、人員資格制度。八、交接制度。九、報告制度。

十、專(zhuān)項維修資金制度。