目前物業(yè)管理行業(yè)處于一個(gè)相對較低級的階段，未來(lái)物業(yè)管理將通過(guò)信息技術(shù)、社區文化、減排、服務(wù)升級等方面進(jìn)行升級改造和行業(yè)整合。

行業(yè)發(fā)展及現狀

        中國的物業(yè)管理始于二十世紀八十年代初，早的物業(yè)管理開(kāi)始于經(jīng)濟特區深圳。1988年伴隨深圳住房制度改革，房管制度的革新也連鎖展開(kāi)，物業(yè)管理發(fā)展。此后的十幾年內深圳的物業(yè)管理發(fā)展，從大到小，從涉外商品房到全市物業(yè)管理的發(fā)展，初步從借鑒，探索，推廣到規范化，由傳統的房管式逐步發(fā)展為化、企業(yè)化、一體化招投標的三化一體的物業(yè)管理模式。

         21世紀是中國物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個(gè)階段將會(huì )出現一個(gè)競爭激烈、管理完善、服務(wù)理念的時(shí)期。對物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量理念和品牌理念的角逐、市場(chǎng)環(huán)境的變化、競爭格局的形成、高新技術(shù)的應用、消費觀(guān)念的更新，要求物業(yè)公司從服務(wù)觀(guān)念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位，都要作出相應的變革，才能適應發(fā)展的需要。

信息技術(shù)廣泛運用于物業(yè)管理

       我們目前正處于一個(gè)發(fā)達的信息社會(huì )，信息技術(shù)廣泛運用于各個(gè)行業(yè)，信息技術(shù)手段成熟。利用現代信息技術(shù)，可以大大管理效率，管理質(zhì)量，節約管理成本。由于的物業(yè)公司受公司規模大小、管理水平、資金實(shí)力、管理理念等因素的影響，平時(shí)的物業(yè)管理基本上依靠人力來(lái)解決，很少借助于信息技術(shù)來(lái)管理，多就是個(gè)計算機記賬。但是隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，業(yè)主需求的，物業(yè)管理公司之間的競爭，管理水平已經(jīng)是個(gè)迫在眉睫的工作。有鑒于此，結合本人工作實(shí)際，認為物業(yè)管理引進(jìn)現代信息技術(shù)已經(jīng)成為。

       利用現代信息技術(shù)手段，建立物業(yè)信息管理平臺，方便業(yè)主和物業(yè)公司的溝通與交流。具體做法是搭建一個(gè)信息平臺，將業(yè)主的水電氣暖等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，將整個(gè)社區的水電氣暖、交通、、綠化等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，業(yè)主可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄這個(gè)平臺了解自己的各項實(shí)時(shí)信息，同時(shí)可以向物業(yè)公司反饋各種信息或服務(wù)要求，也可以和其它業(yè)主進(jìn)行網(wǎng)上信息交流，構建一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò )社區，拉近業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)之間的距離。

服務(wù)態(tài)度與服務(wù)技巧將成為物業(yè)管理的核心

       目前的物業(yè)公司和業(yè)主之間的關(guān)系普遍不融洽，主要原因是物業(yè)公司對自己的職責與定位不清楚，服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度生硬。隨著(zhù)業(yè)主意識的，服務(wù)需求的增加，對物業(yè)公司的服務(wù)提出了新的更高的要求，這使得服務(wù)態(tài)度與服務(wù)技巧成為了物業(yè)公司的基礎管理，也是核心管理。物業(yè)公司的職責與定位是服務(wù)業(yè)主，通過(guò)服務(wù)來(lái)收取合理報酬，服務(wù)水平高低決定收入高低。對于服務(wù)行業(yè)，良好的服務(wù)態(tài)度，的服務(wù)技巧，能夠客戶(hù)的滿(mǎn)意與尊重，能夠公司的發(fā)展與壯大。要做到物業(yè)公司全員服務(wù)周道、熱情有度、如一是有很大的難度的，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)技巧需要通過(guò)的培訓來(lái)實(shí)現。

管理繼續成為物業(yè)管理重點(diǎn)

       問(wèn)題是每個(gè)家庭都十分關(guān)心的問(wèn)題，一個(gè)社區的環(huán)境對每個(gè)業(yè)主都休戚相關(guān)。管理要在傳統管理基礎上進(jìn)行加強和升級，比如加強保安的知識培訓和技能訓練，保持良好的管理狀態(tài)；升級管理設施，比如配置紅外攝像儀、建立網(wǎng)絡(luò )系統。擴大管理范圍，比如消防、電力、燃氣、死角等。管理要形成專(zhuān)人負責、流程管理、過(guò)程記錄、事后核對的無(wú)縫管理體系，構建社區、和諧社區。

低碳的綠色物管將成為趨勢

       隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步，減排既是社會(huì )發(fā)展的需要，也是廣大民眾的意愿和新的生活時(shí)尚。但是普通業(yè)主在減排方面缺乏知識和新資訊，物業(yè)公司可以通過(guò)實(shí)際工作來(lái)推廣減排知識和減排產(chǎn)品。比如正確使用電器插座，如何節約用水，使用太陽(yáng)能熱水器，少使用塑料袋等等減排知識板報畫(huà)廊或減排實(shí)物展覽。也可以結合本社區實(shí)際情況開(kāi)展減排專(zhuān)題活動(dòng)：少開(kāi)車(chē)，少抽一包煙，少開(kāi)空調等等。在社區公共設施上大力推廣減排新產(chǎn)品：路燈，水，線(xiàn)路，垃圾分類(lèi)等等措施。將減排工作納入物業(yè)管理的日常業(yè)務(wù)，建設綠色新社區。

社區文化建設與構建和諧社會(huì )是物業(yè)管理的社會(huì )責任

       現代城市由于居民工作繁忙，工作地點(diǎn)分散，很少能夠相聚活動(dòng)，導致大家都很陌生。物業(yè)公司可以利用社區管理的便利條件，大力開(kāi)展社區文化活動(dòng)，拉近廣大業(yè)主之間的距離，構建和諧社區，服務(wù)和諧社會(huì )。很多物業(yè)管理都提到社區文化建設，但基本上都是簡(jiǎn)單的辦個(gè)板報之類(lèi)，屬于應付差事，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性?xún)热?，導致社區文化有名無(wú)實(shí)。進(jìn)行新時(shí)期社區文化建設，與時(shí)俱進(jìn)。結合當代社會(huì )潮流，開(kāi)展大家喜聞樂(lè )見(jiàn)、愿意參與的活動(dòng)，才能夠起到通過(guò)社區文化凝集社區愛(ài)心的作用。比如植樹(shù)活動(dòng)、端午節包粽子活動(dòng)、踏青活動(dòng)、自駕游活動(dòng)、文藝演出活動(dòng)、操辦社區流水席活動(dòng)、社區明星選舉活動(dòng)等等。社區活動(dòng)要認真策劃，精心組織，事后總結。這樣通過(guò)各種有創(chuàng )意的社區活動(dòng)，拉近小區業(yè)主的距離，拉近業(yè)主和物業(yè)公司的距離，構建和諧社區，大大方便物業(yè)管理的實(shí)施。

市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，競爭加劇

       現在社會(huì )上的物業(yè)公司數量很多，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)水平千差萬(wàn)別，物業(yè)管理水平整體偏低，導致業(yè)主對物業(yè)管理意見(jiàn)很大，經(jīng)常出現矛盾激化事件，降低了人們對物業(yè)管理的評價(jià)，也降低了物業(yè)公司的盈利能力。出于物業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的需要，出于廣大業(yè)主自身服務(wù)的需要，出于廣大物業(yè)公司發(fā)展和競爭的需要，物業(yè)公司必將進(jìn)入整合階段，就是新型的、的、有實(shí)力的、有品牌的物業(yè)公司將逐步成為主流，大量散亂差的小物業(yè)公司將被淘汰出局，實(shí)現優(yōu)勝劣汰的行業(yè)整合。物業(yè)公司的行業(yè)整合是任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展必由之路，認清這一點(diǎn)，對目前的廣大物業(yè)公司有很大的指導意義，就是利用整合前的難得時(shí)機，進(jìn)行升級改造，避免被行業(yè)淘汰。

行業(yè)整合勢在必行

       隨著(zhù)物業(yè)管理范圍和內容的擴展，市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理招投標的逐步規范，物業(yè)管理行業(yè)的競爭將日益激烈，行業(yè)間的兼并、整合現象將逐漸加劇、擴展。市場(chǎng)競爭是殘酷的，“勝王敗寇”。在這種市場(chǎng)環(huán)境下，各物業(yè)管理公司將更注重企業(yè)的內部管理質(zhì)量和企業(yè)外部形象，“以闖，以質(zhì)量取，以服務(wù)守”，創(chuàng )立企業(yè)，樹(shù)立行業(yè)形象將直接關(guān)系到企業(yè)的存亡。同時(shí)作為一個(gè)企業(yè)，“效益”是中心，對物業(yè)管理這個(gè)“微利”行業(yè)而言，管理就是“效益”、規模就是“效益”。沒(méi)有規模、沒(méi)益的物業(yè)公司會(huì )被市場(chǎng)淘汰。

       由于競爭的加劇，物業(yè)管理行業(yè)也勢在必走上“橫向聯(lián)合、縱深發(fā)展”之路，建立健全企業(yè)化經(jīng)營(yíng)體制的同時(shí)，通過(guò)并購、改組等方式進(jìn)行擴張，從而降低成本，達到規模經(jīng)營(yíng)。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和完善，甚至可能還會(huì )“走出去，引進(jìn)來(lái)”，有“洋和尚”來(lái)念中國物業(yè)管理的“經(jīng)”，中國的物業(yè)管理也到國外爭奪市場(chǎng)，物業(yè)管理行業(yè)的流動(dòng)會(huì )日益頻繁。

       另外到本世紀中葉，早期開(kāi)發(fā)的商品房土地使用權紛紛到期，土地使用轉型，對一些老物業(yè)管理公司（是經(jīng)濟發(fā)達地區的物業(yè)管理公司）將帶來(lái)很大沖擊，到時(shí)候行業(yè)間的聯(lián)合、兼并、轉型在所難免。

       物業(yè)公司間合弱為強、強強聯(lián)合的行業(yè)會(huì )相當普遍。綜合種種因素，在本世紀中國物業(yè)管理面積1億平方米以上甚至幾億的“”會(huì )出現?！啊钡某霈F也會(huì )將中國的物業(yè)管理帶入“后工業(yè)物業(yè)管理時(shí)代”，真正實(shí)現規模效應。到時(shí)全中國物業(yè)管理可能主要集中在少數大型物業(yè)公司手中，物業(yè)管理行業(yè)也將成為社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展，配合城市化進(jìn)程，穩定地區經(jīng)濟的中堅力量。