1、企業(yè)宗旨：

      依法管理，業(yè)主至上，五心營(yíng)造溫馨家園

2、企業(yè)精神：

      敬業(yè)修德    創(chuàng )優(yōu)   誠信進(jìn)取

3、工作態(tài)度：

     主動(dòng)    熱情    周到    細致

4、服務(wù)準則：

     用我們的真心、熱心、愛(ài)心、細心、精心為業(yè)主提供五心服務(wù)

5、企業(yè)管理理念：

（1）、什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好，就是不簡(jiǎn)單;什么叫做不容易？

大家公認的、容易的事情。認真地做好它，就是不容易。

（2）、管理不是耍威享福，而是引導與勸誡，更是支持與服務(wù)。

（3）、兼聽(tīng)則明，偏信則暗。

（4）、上級不引導，下級無(wú)目標。

（5）、要求下級做到的，自己要先做到。

（6）、誰(shuí)砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰(shuí)的飯碗。

（7）、鼓勵70%的普通者，淘汰10%的落后者。

6、員工修養理念：

（1）勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

（3）決不內耗。

（4）無(wú)成見(jiàn)地對待團隊中的每一位同事。

（5）成就企業(yè)，成就自己。

（6）每日學(xué)習，每日進(jìn)步。

7、企業(yè)服務(wù)理念：

（1）我們的工作就是把客戶(hù)的不滿(mǎn)消除到零。

（2）客戶(hù)對同一件事的投訴只能一次。

（3）反應快，馬上行動(dòng)。

（4）不要計較客戶(hù)的態(tài)度如何，你需要做的就是把服務(wù)做到位，記住，這就是你的工作。

（5）不要與客戶(hù)爭辯。

（6）保持耐心，保持微笑。

（7）服務(wù)機制與服務(wù)理念引導企業(yè)核心競爭力。

（8）企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人，每一個(gè)人的一舉一動(dòng)都代表著(zhù)公司形象。

（9）客戶(hù)的事，即使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是領(lǐng)導的事。

 (10）客戶(hù)的關(guān)切是我們工作的重中之重。

（11）客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事。

（12）專(zhuān)精。

（13）有缺陷的服務(wù)等于無(wú)效服務(wù)。

（14）將投訴做成驚喜。

（15）日清日審。

業(yè)主的報修、投訴、求助事項每天都要清理匯總，檢查是否都已經(jīng)按要求的時(shí)限及時(shí)處理，是否有遺漏，由于工程復雜程度及難度因素沒(méi)有處理完畢的，要日日跟蹤，及時(shí)給業(yè)主回復處理的進(jìn)展情況。

8、企業(yè)愿景：

（1）做本地好的物業(yè)企業(yè)，快對手一步。

（2）危機感不但是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是個(gè)人成長(cháng)的動(dòng)力。

（3）學(xué)則逆水行舟，不進(jìn)則退；企業(yè)不發(fā)展就是退步。