2007年，山東濟南某小區廣場(chǎng)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)一起類(lèi)似（2014年2月女子跌倒在深圳地鐵站出入口）事件，監控室物業(yè)管理值班人員發(fā)現一位推著(zhù)自行車(chē)行走的男性老年人突然摔倒在綠化帶里，人匍匐在自行車(chē)上，監控值班人員立即用對講機呼叫保安人員趕往現場(chǎng)并向物業(yè)管理負責人進(jìn)行匯報，兩分鐘后物業(yè)管理負責人到達現場(chǎng)。

　　先行到達現場(chǎng)的保安人員已經(jīng)按照“應急預案”對現場(chǎng)進(jìn)行了隔離，并勸阻圍觀(guān)人員散開(kāi)保持新鮮空氣流通。物業(yè)管理人員當時(shí)再三詢(xún)問(wèn)老人情況時(shí)，因老人已經(jīng)接近昏迷狀態(tài)，不能進(jìn)行語(yǔ)言交流，即刻撥打了“120”尋求急救。物業(yè)管理負責人安排保安人員前往路口等待急救車(chē)到來(lái)后指引道路，十分鐘后急救車(chē)到達現場(chǎng)。經(jīng)醫生初步診斷老人為“腦出血”，隨后急救車(chē)將老人帶往醫院搶救；由于應急處置得當，為搶救取得了寶貴的時(shí)間，經(jīng)醫院搶救老人轉危為安。三個(gè)月后，老人在家屬的陪同下，親手將一面錦旗送到了物業(yè)公司以示感謝。

　　此事件發(fā)生后，物業(yè)公司舉一反三，編制“家庭急救小常識”和“應急處置知識”并張貼在社區各單元提示欄內；更新完善應急預案，細化應急救助流程，明確應急責任人，使應急救助工作更加及時(shí)；劃分重點(diǎn)區域，加強員工培訓教育和模擬演習演練，加大重點(diǎn)區域的關(guān)注度；走訪(fǎng)社區內有老年人和病人的家庭，了解情況，解讀“家庭急救小常識”和“應急處置知識”內容，同時(shí)協(xié)助業(yè)主編寫(xiě)“應急聯(lián)絡(luò )卡”，將物業(yè)服務(wù)電話(huà)作為“應急聯(lián)絡(luò )卡”緊急聯(lián)絡(luò )人，以備業(yè)主不測時(shí)使用。

　　通過(guò)以上舉措，物業(yè)公司獲得了良好口碑，得到了廣大業(yè)主的認同和尊重，業(yè)主與物管之間的關(guān)系更為融洽。