一、組織架構

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

財務(wù)部、行政人事部、客戶(hù)服務(wù)中心、管理部、工程管理部、環(huán)衛管理部

總經(jīng)理∶XXX 副總經(jīng)理∶XXX 

財務(wù)部∶ XXX 行政人事部∶XXX

客戶(hù)服務(wù)中心∶ XXX 管理部∶XXX 

工程管理部∶XXX環(huán)衛管理部∶XXX

二、崗位職責總經(jīng)理職能范圍 ∶

（一）、負責主持公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作;

（二）、組織實(shí)施集團公司及董事會(huì )決議;

（三）、審定公司內部管理和基本管理制度;

（四）、負責審定公司內部機構設置方案、定崗定編;

（五）、負責公司中層以下人員的任免;

（六）、組織審定公司的年度財務(wù)預、決算方案 ;

（七）、負責公司下屬管理人員及員工的思想建設;

（八）、審定公司工資獎金分配方案并組織實(shí)施。

副總經(jīng)理職能范圍∶

一、按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動(dòng);

二、協(xié)助組織工作 ，對公司中層管理以下人員有任免建議權;

三、定期或不定期的召開(kāi)分管部門(mén)會(huì )議，聽(tīng)取分管部門(mén)的工作匯報，及時(shí)解決工作中出現的問(wèn)題和矛盾 ;

四、檢查、督導、催辦各部門(mén)的工作;

五、負責公司法務(wù)及外聯(lián)工作 ;

六、全面主抓工程部工作 ，兼管食堂工作;

七、負責組織制定分管部門(mén)的管理考核標準;

八、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人及處理重大公關(guān)事務(wù)。

行政人事部

■部門(mén)職能

行政人事部負責對內、對外的日常事務(wù)性工作 ，協(xié)調公司各部門(mén)之間關(guān)系 ，維護

公司整體利益 ，及時(shí)完成各級交辦的各項任務(wù) ，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當好參

謀和助手

1、負責安排公司的各項會(huì )議，撰寫(xiě)會(huì )議紀要，并檢查督促各部門(mén)的執行情況;

2、負責文件的上傳下達 ，并將總經(jīng)理的指示及時(shí)傳達至有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員;

3、負責公司檔案的編目、立卷、歸檔、借閱工作;4、負責公司的合同管理工作

5、負責公司的人事管理工作 ，包括發(fā)布招聘信息、人員招聘及安排面試等工作 ;

6、負責公司各項報表的整理、匯總及上報工作;7、負責公司印章、印信的管

理和使用工作;8、負責各部門(mén)之間有關(guān)問(wèn)題的協(xié)調 ;9、負責公司的管理

工作;10、負責公司的接待工作。

■崗位職責

 一、行政人事部經(jīng)理

1、組織制定、執行、監督公司的各項管理制度;

2、組織制定各崗位職責 ，并根據公司職位調整進(jìn)行相應的變更 ，與實(shí)際工

作相符 ;

3、負責編制公司員工的薪酬方案 ，并組織制作公司每月的工資報表及用工成本、

用工費用的分析報告;

4、根據現有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求 ，組織協(xié)調、統計各部門(mén)的招聘要求 ，及時(shí)督

促與招聘相關(guān)崗位的缺崗人員;

5、組織檢查制度的貫徹執行情況;

6、搜集整理

7、組織、協(xié)調公司年會(huì )、員工活動(dòng)及各類(lèi)會(huì )議，負責外聯(lián)工作;

公司內部信息 ，及時(shí)組織編寫(xiě)公司大事記; 

8、負責組織編制公司月度、年度工作總結和計劃; 

9、負責組織編制公司行政費用開(kāi)支計劃;

10、考核和指導行政人事部工作人員的工作并給予業(yè)務(wù)指導 ;

11、負責員工的政治思想教育和技能培訓，不斷員工的綜合能力和素

質(zhì);

12、完成上級交辦的其它工作。 

二、行政人事主管

1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理擬定公司的各項規章制度及工作流程;

2、協(xié)助上級為其它部門(mén)提供及時(shí)的行政服務(wù);

3、協(xié)助上級執行公司的培訓計劃以及的后勤工作;

4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作 ，包括發(fā)放招聘啟示、收集和匯總應

聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等;

5、協(xié)助組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng);

6、建立各種物品、低值易耗品的登記臺帳 ，并進(jìn)行盤(pán)點(diǎn) ，財產(chǎn)物資的

完整;

7、建立固定資產(chǎn)卡片臺賬 ，對已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn)、設備及帳外物資

另建帳保管 ;

8、負責員工考勤工作 ;

9、負責辦理公司人員招聘、調動(dòng)、解聘、退休等工作 ，并及時(shí)辦理各項、公積金手續的轉移導接納工作;

10、填制和上報各類(lèi)人事統計報表、月報表等工作 ;

11、負責收集、整理和保存物業(yè)公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案 ;

12、完成交辦的其它工作。 

三、行政秘書(shū)

1、協(xié)助經(jīng)理安排組織有關(guān)會(huì )議，做好會(huì )議通知和會(huì )議記錄 ，做好會(huì )議紀要的整理工作;

2、負責文件的起草、打字、復印等工作，并及時(shí)歸檔公司的相關(guān)文件; 

3、負責往來(lái)文件、信件、傳真的簽收、拆封、登記、呈轉及歸檔工作。 

4、管理公司重要資質(zhì)證件及辦理公司所需各項證照;

5、負責建設與維護內、外網(wǎng)絡(luò ) ，并做好宣傳工作;

6、負責日常接待、公務(wù)聯(lián)系等工作;

7、負責發(fā)放日常福利、節日福利 ∶

8、負責辦公用品的保管與發(fā)放工作∶

9、負責編制采購計劃，并督促采購員及時(shí)采購；

10、負責公司印信和印鑒的管理工作;

11、完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其它工作。

 四、司機

1、認真貫徹執行公司管理的有關(guān)規定，及時(shí)地完成行車(chē)任務(wù); 

2、嚴格執行公安部門(mén)的交通管理規則 ，杜事故發(fā)生 ;

3、定期進(jìn)行維修、檢查 ，力求節約，合理用油 ;

4、熟悉所駕駛的構造、性能，掌握各種條件下的操作要領(lǐng)和排除常見(jiàn)故障的技術(shù);

5、愛(ài)護 ，經(jīng)常保持車(chē)況良好，車(chē)容整潔，工具和附件無(wú)損壞丟失;

6、出車(chē)時(shí)如實(shí)填寫(xiě)《派車(chē)單》。

客戶(hù)服務(wù)部

■部門(mén)職能

1、對所轄物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理 ，推進(jìn)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理目標以及經(jīng)濟效益指標的實(shí)施 ;

2、落實(shí)公司關(guān)于住宅小區的有關(guān)規定、決議 ，有計劃、有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務(wù)管理。

3、定期向公司各職能部門(mén)和公司匯報本部門(mén)的工作情況 ，聽(tīng)取公司的意見(jiàn)和要求，并負責貫徹實(shí)施。

■崗位職責

一、客服部經(jīng)理

1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;

2、全面負責小區公寓項目的經(jīng)營(yíng)管理工作 ，制定部門(mén)月度、年度的經(jīng)營(yíng)計劃 ，

并計劃的實(shí)施 ;

3、以身作則 ，調動(dòng)員工的積極性 ，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

4、熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)地處理各項投訴，并做好記錄；

5、定期對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核 ，不斷員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

6、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系 ，合理調配人力和物力資源;

7、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作 ，不斷物業(yè)管理與服務(wù)水平

的 ;

8、負責制定本部門(mén)的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程 ，并檢查落實(shí) ;

9、及時(shí)掌握公寓的物業(yè)費收取情況 ，督促下屬及時(shí)的完成物業(yè)費收取;

10、完成交辦的其它工作任務(wù)。

二、客服主管

1、負責制定工作計劃并負責經(jīng)經(jīng)理后的組織實(shí)施 ，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制訂和實(shí)

施工作職責及考核計劃;

2、負責對客服管理員的日常工作進(jìn)行管理、統計有關(guān)資料并及時(shí)向經(jīng)理匯報 ;

3、負責發(fā)現工作中存在的不合格服務(wù)項目 ，并進(jìn)行跟蹤、驗證 ，處理業(yè)戶(hù)投訴

遇有緊急事故 ，及時(shí)向上級報告并協(xié)助處理善后工作 ;

6、接受及處理客戶(hù)投訴，并予以記錄 ，重要情況及時(shí)向上級報告，負責配

合客服管理員收繳各項費用

7、負責清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作 ，并控制其合理的使用 ，

協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管 ;

8、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費收取情況的統計報表 ，并及時(shí)上報公司; 

9、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪(fǎng)等服務(wù)工作;

10、收集有價(jià)值的物業(yè)信息 ，為推動(dòng)公司客戶(hù)服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策;

11、收取及審閱公寓的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內容進(jìn)行歸納 ;

12、負責對管理員的工作做出安排并進(jìn)行指導;

13、負責裝修檔案 ，客戶(hù)檔案的管理

14、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析、并提出整改方案; 

15、負責門(mén)禁卡的使用及管理工作。 

16、完成交辦的其它工作任務(wù)。 

三、客服管理員

1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶(hù)的聯(lián)系 ，通過(guò)與業(yè)戶(hù)接觸和定期拜訪(fǎng) ，收集、整理業(yè)戶(hù)信息和需求，并及時(shí)傳達到有關(guān)部門(mén) ;

2、安排新入住的業(yè)戶(hù)辦理入住手續 ，領(lǐng)取鑰匙及填寫(xiě)單元設施交接單 ，協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理裝修申請 ，負責聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜 ，并作好各項登記工作 ;

3、配合工程部、安管部對二次裝修進(jìn)行管理 ，及時(shí)糾正違章施工 ;

 4、催繳物業(yè)管理費、采暖費及其它費用 ;

5、負責客戶(hù)資料的整理及歸檔工作 ，建立客戶(hù)檔案和二次裝修施工管理檔案 ;

6、負責管理區內業(yè)戶(hù)的接待工作 ，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩健

7、按接待來(lái)訪(fǎng)規定 ，做好來(lái)訪(fǎng)登記 ，對電話(huà)預約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知有關(guān)或部門(mén);

8、負責接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng);

9、定期對公寓進(jìn)

行巡視 ，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄并向上級匯報;10、接受并處理客戶(hù)投訴 ，做好記

錄 ，并及時(shí)向上級匯報;11、記錄公寓管理日志 ，跟進(jìn)所列問(wèn)題;12、完

成臨時(shí)交辦的工作。 四、保潔班長(cháng)

1、熟知小區綠化布局和區域養護狀況;

2、負責小區的環(huán)境衛生清潔保潔服務(wù)、綠化管理服務(wù) ;

3、根據作業(yè)頻率 ，負責綠化 ，景觀(guān)護理的日檢工作 ，并做好記錄;

4、負責制定保潔員的值班工作表 ，安排好日常保潔員的各項工作;

5、分配好各個(gè)保潔員對小區內公共區域的環(huán)境衛生、綠化管理工作 ;

6、負責指導保潔員的日常工作;

7、對保潔員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查;

8、配合部門(mén)經(jīng)理定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習和技術(shù)的培訓;

9、負責上級部門(mén)交辦及下達的各項工作任務(wù)。 

五、保潔員

1、在保潔班長(cháng)的下工作;

2、負責責任區內的保潔、清潔工作;

3、嚴格按照操作規程操作 ;

4、嚴格禮儀形象的要求 ;

5、對突發(fā)事件應及時(shí)上報并做相關(guān)處理;

 6、完成班長(cháng)交辦的其他工作。

財務(wù)部

■部門(mén)職能

1、負責公司各項目的財務(wù)核算與日常財務(wù)管理; 

2、制定和完善公司內部各項目的會(huì )計核算制度; 

3、具體負責公司內部的年度財務(wù)預、決算;

4、負責協(xié)調處理涉稅問(wèn)題 ，配合銀行、稅務(wù)及集團的審計工作; 

5、負責搜集經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費用開(kāi)支的資料 ，定期向總經(jīng)理匯報;

6、負責各項財產(chǎn)的登記、調撥 ，并按規定攤銷(xiāo)折舊;

7、組織各部門(mén)編制收支計劃 ，結合公司的情況進(jìn)行綜合平衡 ，編制月、季、年度財務(wù)收支計劃和組織編制年度財務(wù)預算 ，定期進(jìn)行分析;

8、嚴格執行規定的財務(wù)制度 ，嚴格遵守有關(guān)財經(jīng)紀律 ，并督促財務(wù)人員遵

章守法，做好財會(huì )工作;

9、檢查各部門(mén)的經(jīng)濟活動(dòng)情況 ，套匯、挪用內款 ，貪污盜竊違法亂紀的行為

10、完成交辦的其它工作。

■崗位職責 

一、財務(wù)經(jīng)理

1、負責部門(mén)財務(wù)管理體系的建立和運行、計劃的制定和實(shí)施;

2、負責組織協(xié)調公司成本收入核算工作體系 ;

3、負責公司的財務(wù)管理、會(huì )計核算、統計、采購、庫管等方面工作規章制度的制定并監督實(shí)施;

4、負責公司月份、季度、年度資金計劃、收支計劃的匯總和編制;

5、負責提出公司年度財務(wù)預算、并組織編制公司年度會(huì )計決算;

6、參與審定公司的經(jīng)營(yíng)預算和投資預算 ，掌握公司資金信息 ，發(fā)現資金缺口并提出相應籌資方案 ;

7、參與公司合同匯審 ，經(jīng)營(yíng)決策中的可行性分析 ，給公司經(jīng)理在決策上提供數據上的支持;

8、負責公司資本運營(yíng) ，公司資金、資產(chǎn)的、運行;

9、負責審核、分析財務(wù)報表及預算 ，完成分析報告和審計報告 ，向總經(jīng)理匯報 ;

10、及時(shí)向總經(jīng)理反饋和預警財務(wù)信息;

11、定期對財務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行審核、檢查及指導工作 ，具體包括憑證、報表、定額、

原始記錄、臺帳等基礎工作;

12、負責財務(wù)部培訓計劃的制定和實(shí)施 ，對下屬的工作指導和工作管理 ，負責

與各部門(mén)間的業(yè)務(wù)溝通和銜接 ;

13、協(xié)調處理與稅務(wù)、物價(jià)、財政、金融、審計等部門(mén)及社會(huì )中介機構的

關(guān)系與問(wèn)題。

二、會(huì )計

1、按照會(huì )計制度的規定進(jìn)行會(huì )計核算 ，執行企業(yè)財務(wù)制度 ，針對公司財務(wù)

工作中出現的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因提出改進(jìn)建議和措施 ，會(huì )計核算及會(huì )計報表要及

時(shí)準確;

2、負責指導檢查各部門(mén)財產(chǎn)的登記保管使用工作 ，各種財產(chǎn)物資的管理平日要完善，并定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，一般一季度一小點(diǎn)，年度內進(jìn)行兩次清查。