四、發(fā)生樓宇電梯困人情況時(shí)的應急預案

1. 接到報警或發(fā)現有人被困電梯內，時(shí)間通過(guò)監控系統或對講機了解電梯困人發(fā)生地

點(diǎn)、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，通知保安派人救援。

2. 立即通知電梯管理員，到場(chǎng)與被困人員取得聯(lián)系，安慰被困人員，使其保持冷靜，耐心、

等待求援。當被困人員驚恐不安或急躁，試圖采用撬門(mén)等措施逃生時(shí)，要耐心告誡被困人員不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng) ，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過(guò)程中，電梯管理員要時(shí)刻與被困人員聯(lián)系，及時(shí)了解被困人員的情緒和健

康狀況，同時(shí)向施救人員報告被困者情況。

3. 在解救過(guò)程中，若發(fā)現被困人員中有人暈厥、神志昏迷（是老人和小孩）等情況發(fā)

生，應立即通知醫護人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救;

4. 被困人員救出后，保安部經(jīng)理應立即詢(xún)問(wèn)其身體狀況，了解其需要，同時(shí)煩請被困人員

提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及到本小區事由。如被團困人員不合作自行離去，應記錄下來(lái)存檔備案;

5. 保安部經(jīng)理或當班應詳細記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報時(shí)間、保安和維修人員到達

現場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間，被困人時(shí)若有公安 、消防、醫護人員到場(chǎng)，還應分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、號碼; 被困人員有受傷情況的，應記錄傷者情況和被送往的醫院;

6. 電梯管理員判斷無(wú)法施救時(shí)，立即聯(lián)系電梯維保人員，及時(shí)前來(lái)解救（維保電話(huà)∶

;

7. 事后了解被困原因，及時(shí)整改，并杜類(lèi)似事件再次發(fā)生。五、發(fā)生住宅水浸情況時(shí)的應急預案

1. 接到報警或發(fā)現小區范圍內出現水浸事故，應立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況

報告當日值、工程維修值班人員和當班保安，并在保潔、維修人員到達以前盡量控制現場(chǎng)水勢，水浸范圍擴大;客戶(hù)服務(wù)部應時(shí)間通知唑業(yè)主;

2. 保潔、維修、保安人員接報后，立即派人員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽

口，若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應立即切斷電源;

3. 立即查明水浸原因，采取措施，切斷水源，并關(guān)閉受浸區域內全部電閘，人員觸電。

若水源來(lái)自供水總管或工程維修部無(wú)力解決時(shí)，應時(shí)間通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝? 

4. 保潔部組織力量采用各種方法，包括采用掃帚、水桶、吸水機吸水，排凈積水，清理現

場(chǎng)，盡快恢復整潔;

5. 水源中斷后，工程維修部應立即派人盡快修復受損設施，并注意維護物業(yè)公司的形象;

6. 如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到景響或由此引發(fā)停電停水，應通知相

關(guān)業(yè)主，如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志;

7. 詳細記錄事故經(jīng)過(guò)，對物品損失進(jìn)行備案，分析事故發(fā)生原因，出現類(lèi)似事故;

六、發(fā)生住字液化氣泄漏情況時(shí)的應急預案

1. 接到業(yè)主報警或發(fā)現液化氣泄漏后，保安部經(jīng)理馬上趕到現場(chǎng)查看情況，若液化氣泄漏

發(fā)生在室外，應立即疏散周?chē)藛T;若液化氣泄漏發(fā)生在室內，切記現場(chǎng)要禁用電氣設備（包括手機、門(mén)鈴、電話(huà)、換氣扇、和對講機、夜間勿開(kāi)照明開(kāi)關(guān)、不可關(guān)閉電閘）也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體，時(shí)疏散人群。

2. 保安部經(jīng)理接到報告后，立即派保安員前往現場(chǎng)支援，及時(shí)通知液化氣公司，（液化氣

搶險電話(huà)∶ O417-）時(shí)通知 119消防隊;

3. 施救人員進(jìn)入室內前，應采取的防范措施，戴上防毒面具; 沒(méi)有防毒面具，則用濕

毛巾捂住口鼻，盡可能屏住呼吸;進(jìn)入室內后，應立即切斷液化氣總閥，打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴散，并硫散現場(chǎng)范圍內的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場(chǎng)秩序;

4. 保安部人員加強警備，人員恐慌，嚴防發(fā)生傷人事件;

5. 及時(shí)向報告，嚴格按指示處理各項任務(wù) ，事后以書(shū)面形式匯報經(jīng)過(guò)及整改方案，

以杜類(lèi)似事件再次發(fā)生。

七、發(fā)生火災險情與火災情況時(shí)的應急預案

無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現有火災苗頭，如煙、油味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都立即向消防監控中心報警，關(guān)閉火情現場(chǎng)的電閘及煤氣（注意當現場(chǎng)異味為液化氣等易燃氣體時(shí)，嚴禁在現場(chǎng)用手機、對講機、電話(huà)報警，應該脫離現場(chǎng)到區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。 

1.目擊報警∶

1） 小區任何區域一日著(zhù)火，如火勢初期較小，發(fā)現火情的人員應立即就近用滅火器將

其撲滅，先滅火后報警; 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取快方式向消防監控室報警;在撲救人員未到達火警現場(chǎng)前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場(chǎng)附近的消防設施進(jìn)行撲救;

2） 切勿在火警現場(chǎng)附近高喊∶"著(zhù)火了"，以免造成不的混亂;

3） 帶電物品著(zhù)火時(shí)，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引

發(fā)觸電事故;

4） 火情認后立即通報保安部經(jīng)理或當班，由其召集人員前往現場(chǎng)滅火、警

戒、維持秩序和組織疏散;

5） 值班人員堅守崗位，密切觀(guān)察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派

人前往查看認。如有業(yè)主打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主∶"火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì )盡快臺通知您"，同時(shí)提請業(yè)主關(guān)好門(mén)窗;

6） 接到現場(chǎng)滅火指揮部下達的向"119"報警的指令時(shí)，立即按要求報警，并派人前

往路口接應消防車(chē); 

2. 成立臨時(shí)指揮部

1） 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴地點(diǎn)或火警現場(chǎng)，并通知

相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部;

2） 臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、維修部經(jīng)理、保潔部經(jīng)理、消防專(zhuān)管員、

消防小組成員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理視火勢蔓延情況，決定是否關(guān)閉附近總電源。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮; 

3. 人員疏散和救護

1） 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪(fǎng)客指明硫散方向，并在疏散路線(xiàn)

上設立崗位進(jìn)行引導、護送業(yè)主和訪(fǎng)客向區域疏態(tài)散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、離開(kāi);

2） 人員的疏散以就近門(mén)、消防通道為主，也可根據火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機動(dòng)地引

導人員硫散;

3） 認真檢查起火區域及附近區域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和空調。發(fā)現有人員被困在

起火區域，應先營(yíng)救被困人員，每一位業(yè)主和訪(fǎng)客均能撤離火場(chǎng);

4） 接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，

檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái);

5） 在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪(fǎng)客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至區，

對傷員進(jìn)行處理，然后送醫院救治;

4.警戒

保安部接到火警通知后，應成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒; 5.善后工作

1） 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘察后，工程維修部應將小區內的報警和滅火系統

恢復至正常狀態(tài);

2） 保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補充滅火器材;

3） 客戶(hù)服務(wù)部統計人員傷亡情況和小區財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理;

4） 客戶(hù)服務(wù)部組織員工對受災業(yè)主、用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，并根據實(shí)際需要給予切實(shí)幫助; 

5） 保潔服務(wù)部組織員工對火災現場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復整潔; 

6） 滅火指揮部應召開(kāi)會(huì )議，對火災撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結;

7） 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進(jìn)行調查，并責成

消防專(zhuān)管員寫(xiě)出專(zhuān)題報告，分清責任;

8） 召開(kāi)消防小組會(huì )議，找原因、查經(jīng)過(guò)、總經(jīng)驗、及時(shí)整改，小區。

八、發(fā)生高空擲物事件情況時(shí)的應急預案

1. 當值班人員接報小區內發(fā)生高空擲物時(shí)，應立即采取措施如下∶

1） 先調查梯物者或涉嫌樓層、部位，并安排巡邏羅保安員至現場(chǎng)察錄; 

2） 對擲物現場(chǎng)作情況記錄，并拍照備案。

2. 如拼物造成小區內人員受傷或設施損壞等重大事故時(shí)，值班員應立即撥打"120"醫療

救護中心、以及"110"警方到場(chǎng)及救治傷員，并采取如下措施∶

 1） 小區保安員應按警戒方案，從嚴控制管理區人員進(jìn)出; 

2） 監控管理員應時(shí)間通知保安部經(jīng)理、公司至現場(chǎng)處理;

3） 如有人員受傷采取一些簡(jiǎn)單的處理，等待醫療救護中心救援，對事故現場(chǎng)安排保安

員警戒并保護分隔事故區域，勸阻無(wú)關(guān)人員圍觀(guān); 

4） 警方到場(chǎng)后，保安員應協(xié)助警方調查擲物事件。 

3. 當事故處理后，值班經(jīng)理應及時(shí)安排善后事宜如下∶

1） 對事故現場(chǎng)安排清理，對損壞的設施設備安排維修，損失嚴重時(shí)應及時(shí)聯(lián)系公

司申請索賠事宜;

2） 對門(mén)衛室、管家室、單元門(mén)及主要進(jìn)出通道處張貼緊急通知，通知業(yè)主有關(guān)高空擲

物的危害嚴重性;

3） 安排保安員對涉嫌樓層、部位加強巡查工作，及時(shí)制止違規行為;

 4. 高空擲物應急處理注意事項∶

1） 高空擲物除管理區業(yè)主以外，裝修工人等，保安員應視情節危害程度，時(shí)報警

處理;

2） 小區如經(jīng)常發(fā)生拼物事件時(shí)，保安部應對涉嫌樓層、部位之業(yè)主進(jìn)行專(zhuān)訪(fǎng)或對該層

每戶(hù)分發(fā)通知，時(shí)對嫌疑部位安排監控系統;

3） 高空擲物之傷者一般多為頭部外傷，如非人士不可擅自挪動(dòng)或急救傷者，以免

巖生意外。

九、發(fā)生被盜事件情況時(shí)的應急預案

 1.保安員在巡查小區時(shí)如發(fā)現有人偷車(chē)情況，應立即通知保安部經(jīng)理及監控中心予以錄像控制，若事件正在進(jìn)行，應立即予以制止并報警同時(shí)關(guān)閉小區進(jìn)出口閘門(mén)，

竊賊逃逸; 

2.若竊賊已逃離現場(chǎng)，應記錄被盜牌號、顏色、型號、竊賊人數、體貌特征等，

記錄行駛路線(xiàn)，在條件允許的情況下阻攔通過(guò);

3.公安機關(guān)人員到達現場(chǎng)后，應提供現場(chǎng)情況及錄像資料，并協(xié)助公安機關(guān)調查 ;

4.事后對事件的經(jīng)過(guò)及相關(guān)情況召開(kāi)會(huì )議，總結經(jīng)驗教訓，并杜類(lèi)似事件再次發(fā)生。