物業(yè)管理接待業(yè)主及上門(mén)服務(wù)能夠幫助物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)提供一系列多層次、物業(yè)管理手段，提升物業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。物業(yè)服務(wù)人員在接待業(yè)主時(shí)，要將文明敬語(yǔ)和積極進(jìn)取的精神結合在一起，創(chuàng )造一種表達效果。要做好這件事情，不是一朝一夕可以做到的，這需要不斷地學(xué)習，擴展視野、積累知識，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著(zhù)眼，于細微處見(jiàn)精神，持之以恒，滴水穿石，才能產(chǎn)生良好效果。

物業(yè)客服接待業(yè)主及上門(mén)服務(wù)規范

物業(yè)管理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)規范

業(yè)主上門(mén)：

a.業(yè)主(或客人)進(jìn)門(mén)時(shí)應主動(dòng)向其打招呼，開(kāi)門(mén)時(shí)先問(wèn)候說(shuō)：“您好/早上好/新年好?！?/p>

b.不得毫無(wú)反應或語(yǔ)氣冷淡。

起身讓坐：

a.應熱情招呼業(yè)主坐下。

b.不得自己坐著(zhù)而讓業(yè)主站著(zhù)與其交談。

業(yè)主說(shuō)明來(lái)意：

a.如業(yè)主沒(méi)有先開(kāi)口說(shuō)話(huà)，應主動(dòng)問(wèn)：“請問(wèn)有什么可以幫你的嗎?/請問(wèn)您有什么事?/請問(wèn)您找哪位?”

b.如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成，應說(shuō)：“對不起，請稍等?！比缓筇幚硎诸^上事務(wù)后接待業(yè)主(或客人)。

送客：

業(yè)主告辭時(shí)，應主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)：“再見(jiàn)/您慢走/歡迎再來(lái)?！?/p>

物業(yè)管理上門(mén)服務(wù)規范

上門(mén)準備：

a.上業(yè)主家里拜訪(fǎng)或維修時(shí)，應穿統一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

b.上門(mén)維修時(shí)，應帶齊所需工具、材料。

敲門(mén)：

a.按門(mén)鈴一下或輕敲門(mén)兩下，如無(wú)反應，等待5s再次敲門(mén)。

b.除特殊情況外，嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主門(mén)窗。

業(yè)主開(kāi)門(mén)后先說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)：“您好!/早上好!”

說(shuō)明身份及來(lái)訪(fǎng)目的。

進(jìn)門(mén)：

a.得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。

b.業(yè)主說(shuō)“請進(jìn)”時(shí)，應回答“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。

c.尊重業(yè)主生活習慣，視情況是否脫鞋。

d.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。

e.嚴禁收取小費、禮物等或上門(mén)服務(wù)后在住戶(hù)家中用餐。

告辭：

a.向業(yè)主說(shuō)“再見(jiàn)”或表示謝意。

b.主動(dòng)為業(yè)主帶門(mén)