為加強小區管理，嚴明紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng )服務(wù)質(zhì)量，制定以下行為規范∶

1、工作人員應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率;

2、員工應自覺(jué)遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動(dòng)紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向;

3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔; 

4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物; 

5、愛(ài)護公共財物，節約用水用電; 

6、重視防水、防盜和生產(chǎn);

7、辦公時(shí)間要保持肅靜，不準串 崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵; 

8、接待客戶(hù)時(shí)，要做到熱情周到，細心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)

物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責∶

一、熱愛(ài)本職，忠于職守; 自覺(jué)遵守法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規和政策，負責貫徹實(shí)施公司各項指令和有關(guān)規章制度，傳達上級下發(fā)的各類(lèi)文件∶

二、牢固樹(shù)立"業(yè)主至上，服務(wù)"的服務(wù)宗旨和"忠誠公司，愛(ài)崗敬業(yè)"的職業(yè)道德;

三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產(chǎn)權人基本情況;

四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管;

五、團結和帶領(lǐng)部門(mén)員工圓滿(mǎn)完成公司交辦的各項任務(wù)指標，充分激勵和調動(dòng)職工的工作熱情;

六、制定部門(mén)階段性工作計劃并組織實(shí)施，定期檢查計劃落實(shí)情況;

七、協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，對部門(mén)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)認真處理，部門(mén)員工管理好小區∶

八、負責定期向小區業(yè)主委員會(huì )匯報工作；

九、交辦的其他工作。物業(yè)管理員崗位職責

一、負責轄區物業(yè)日常管理工作;

二、做到每日進(jìn)行巡視，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務(wù)情況檢查掌握，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決處理;

三、貫徹落實(shí)各項管理規定，巡查轄區住戶(hù)，對違反規定的行為及時(shí)制止，并作相應處理;

四、落實(shí)各項防患措施，對轄區內發(fā)生重大事故或不屬于本崗位處理權退職的事件應立即（當天內）向部門(mén)經(jīng)理報告;

五、每月不定期地組織對水、電、氣、房屋、公共設施和轄區環(huán)境的綜合性檢查，認真聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題;

六、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映業(yè)主的投訴意見(jiàn)，會(huì )同相關(guān)人員，檢查落實(shí)，并向當事人反饋處理意見(jiàn)或結果;

七、熟悉轄區入住業(yè)主的情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認直、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難;

八、遵章守紀，認真完成交辦的其它工作。保安隊長(cháng)崗位職責

一、熱愛(ài)本職，自覺(jué)遵守法律、法令和有關(guān)政策，遵守公司各項規章制度。并組織保安員認真學(xué)習的法律、法規;

二、牢固樹(shù)立"業(yè)主至上，服務(wù)"的服務(wù)宗旨和"忠誠公司，愛(ài)崗敬業(yè)"的職業(yè)道德;

三、主持保安部門(mén)的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物業(yè)管理部經(jīng)理負責;

四、負責保安部門(mén)的年度和日常工作計劃，檢查并督促實(shí)施;

五、組織保安人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習、訓練并嚴格管理;

六、熟悉各小區各門(mén)點(diǎn)、重點(diǎn)保衛部位，并巡查保安工作;

七、公司、物管部門(mén)或地方相關(guān)部門(mén)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

保安員崗位職責

一、熱愛(ài)本職，自覺(jué)遵守法律、法令，負責小區的保衛工作，小區物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行;

二、恪盡職守，有的事業(yè)心和責任感，對治安保衛工作要有敏感性，認真負責地做好區內保衛工作。

三、維持小區內區域的正常工作秩序，維護區內治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

四、加強對區內重點(diǎn)部位的治安防范，加強防火防盜活動(dòng)，對違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據向公司或公安機關(guān)報告;

五、對進(jìn)出和停放要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的進(jìn)入小區;

六、配合做好值班和交接班工作，認真履行門(mén)衛職責。

七、妥善保管好配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。

八、保安人員應做到∶

①服務(wù)，聽(tīng)從指揮，加強組織紀律性，遇事勤請示、報告;

②堅守崗位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊;

③明辨是非，保持警惕，遇到復雜問(wèn)題，多思多想，對周邊情況仔細觀(guān)察;

④遵守制度，文明服務(wù)，注意工作方法，著(zhù)裝整潔、態(tài)度和氣;

⑤堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問(wèn)題快。

⑥不得法律私設公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個(gè)人隱私權;

⑦完成物管部和保安隊長(cháng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。